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一、本處服務項目 |
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本處服務櫃台已全面電腦連線，提供自動化服務，上班時間內任何櫃台均有服務人員為您服務，下班後亦可打8733-5678通知本處漏水地點；並受理接水、恢復用水、過戶、中止用水、軍眷水費優待、用戶表後用水設備設
計圖審查、退款、不願支付前用戶欠費、用戶遺失水表賠償及補裝、代繳水費委託、網路繳費、水費繳納證明、自報度數、水費查詢、抄表查詢…等申請。各項申請須知及表格下載
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| 二、服務態度及應對禮貌 |
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本處及各營業分處服務中心推動「二級自主管理」及「三級服務機制」，提供溫馨洽公環境及優質服務，櫃台服務人員均穿著整潔，並配掛識別證，以和藹親切態度，主動積極為用戶提供熱誠服務。用戶來電在鈴響三聲內接聽，接聽人員對所洽問題作具體詳細解答。洽談完畢，說再見或不客氣等結束語。 |
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三、提供陳情及建言管道
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假如您認為現有服務有需要改進之處，可透過本處電話申訴專線(8733-5678)、市長信箱 www.taipei.gov.tw、|
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本處首長信箱
| www.twd.gov.tw、|
本處電子郵件信箱
| twd032@twd.gov.tw(以上辦理期限均為6個工作天)，及|市容查報
|www.taipei.gov.tw(辦理期限5個工作天)，或來函(辦理期限15個工作天)等建言管道告知本處。本處接獲陳情案件時，除有專人專案列管外，並於規定期限內處理完畢。如因故未能在處理期限內辦妥，也會將辦理情形及延期原因先行告知陳情人。電話申訴案件請申訴人留下電話，俾利將處理情形通知申訴人，務期圓滿解決申訴事宜。 |
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四、發行「自來水簡訊」
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為了拉近距離，多傾聽用戶心聲及讓大家瞭解我們的用心，參考美國自來水事業定期公佈「用戶信心報告」的做法，發行「自來水簡訊」公布優良水質，通報用戶一些重要消息，並利用簡短問卷了解用戶想法。
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