我們的保證

本處為民服務工作，如無法達成民眾期待與要求，我們保證絕對會勇於面對、坦誠認錯、虛心接受，並切實檢討改進。我們保證採取下列具體做法：

通案方面：發布新聞稿或公開道歉。

個案方面：主管偕同承辦人當面或正式書面向用戶致歉。

對於服務態度與電話禮貌不佳者，當事人年終考績不得列入甲等，情節重大者其直屬主管受連帶處分。