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| (二)
銀行及信用卡定期代繳作業查詢 |
| Q1.如何辦理委託金融機構或郵局代繳﹖需多久時間開始代繳水費﹖ |
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| 1) |
一般用戶請攜帶最近一期水費收據、印章及存摺向已開戶郵局或金融機構辦理委託代繳
；辦理後14天內將可建檔成功，下期水費即可從帳號代繳。 |
| 2) |
公司行號請攜帶最近一期水費收據、負責人身分證、開戶私章及存摺向郵局或金融機構辦理委託代繳；辦理後14天內將可建檔成功，下期水費即可從帳號代繳。 |
| 3) |
本處客服中心及各營業分處櫃台亦有代辦服務；惟本處係將用戶申辦資料代轉至各代繳行庫，因需寄交各行庫後，轉送各分行申辦，約耗時1個月至45天始可建檔成功。 |
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※辦理金融代繳用戶名不需要變更為用水人。 |
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| Q2.如何取消委託金融機構或郵局代繳﹖ |
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| 中止委託代繳可依下列方式擇一辦理： |
| 1) |
請用戶攜帶最近一期水費收據、印章、身分證向已開戶郵局或金融機構辦理中止委託代繳即可。 |
| 2) |
將水號、用水住址、銀行代繳帳號、姓名、聯絡電話，以電話或傳真方式向本處資訊室帳務股或各服務櫃檯述明中止代繳亦可。 |
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帳務股傳真電話：(02)8733-5741 |
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| Q3.如何查詢水費是否已扣繳﹖ |
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| 在未接到水費收據之前，用戶請向下列單位查詢： |
| 1) |
委託代繳水費之金融機構。 |
| 2) |
本處客服中心。電話：(02)8733-5678 |
| 3) |
資訊室承辦代繳業務人員。電話：(02)8733-5752、(02)8733-5753 |
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| Q4.
用戶於何時收到水費收據﹖ |
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用戶於帳戶完成扣繳後約10日左右即可收到水費收據。 |
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| Q5.銀行代繳「存款不足」遭退回，如何繳費﹖及恢復代繳﹖ |
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| 1) |
接到臺北自來水事業處水費通知單如何處理？ |
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本處將另寄水費通知單通知用戶繳費，用戶可至全國統一、全家、萊爾富、OK便利超商(24小時服務)、各代收金融機構、本處客服中心及各營業分處櫃台繳費。
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| 2) |
如何恢復金融機構代繳？ |
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用戶如連續2期水費因存款不足等無法扣繳時，金融代繳即予中止；如欲恢復代繳水費，請於繳清水費後來電告知恢復代繳，或至原委託代繳之金融機構重新辦理水費代繳。 |
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| Q6.銀行代繳戶「存款並未不足」遭退回原因之查詢方式？ |
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用戶帳戶內仍有存款而代繳送扣遭退回，因係由銀行處理退件，故欲查其退件原因，請用戶逕洽詢該代繳銀行或由本處承辦代繳業務人員代為查詢(電話：(02)8733-5752、(02)8733-5753)。 |
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| Q7.未收到或遺失水費收據，怎麼辦﹖ |
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※「繳費證明單」與水費收據同等效力。 |
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| Q8.本處各水費代收（繳）機構（全國之分支機構及超商）： |
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臨櫃代收機構如下（用戶親自至代收機構櫃檯繳水費） ： |
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臺灣銀行、台北富邦銀行、京城商業銀行、稻江商業銀行、台北巿第五信用合作社、台北巿第九信用合作社、慶豐銀行、聯邦商業銀行、玉山商業銀行、萬泰商業銀行、陽信商業銀行、中和地區農會、台北巿木柵區農會、台北巿景美區農會、淡水第一信用合作社、統一超商、全家便利、OK便利、萊爾富。 |
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非臨櫃代收機構如下（用戶至下列銀行自設之網頁或其他非臨櫃方式繳交水費，此繳費方式非即時銷帳）： |
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臺灣銀行、台北富邦銀行、美商花旗銀行、玉山商業銀行 、 台灣中小企業銀行 、 元大商業銀行。 |
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※逾繳費期限仍可至代收單位繳費，違約金併下期水費計算收取。 |
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代繳金融機構如下： |
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臺灣銀行、第一商業銀行、花旗(台灣)商業銀行、國泰世華銀行、高雄銀行、陽信商業銀行、板信商業銀行、台灣郵政公司、聯邦銀行、遠東國際商業銀行、玉山銀行、台新銀行、大眾銀行、慶豐銀行、土地銀行、合作金庫、華南銀行、彰化銀行、上海儲蓄銀行、台北富邦銀行、兆豐國際商業銀行、花旗銀行、台灣中小企業銀行、京城商業銀行、香港上海匯豐銀行、稻江商業銀行、華泰銀行、台北市第五信用合作社、台北市第九信用合作社、三信商業銀行、台灣新光商業銀行、元大商業銀行、永豐商業銀行、萬泰商業銀行、星展銀行-原寶華銀行、日盛銀行、安泰商業銀行、中國信託銀行、淡水第一信用合用社、三重市農會、內湖農會、中和農會、北投農會、木柵農會、汐止農會、新店農會、士林農會、南港農會、景美農會。 |
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本處代繳金融機構代號對照表。 |
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| Q9.如何申請信用卡定期代繳水費？ |
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本處因基於信用卡卡號保密原則，發卡行傳送本處之信用卡資料均為虛擬帳號，因此用戶申請或終止信用卡定
期代繳時，請逕洽發卡行辦理。
申辦方式如下： |
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1) |
用戶以電話向發卡行客服中心或上發卡行網站索取信用卡代繳申請書，填妥並附上水單或收據後寄回發卡行申辦。
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2) |
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| Q10.用戶申辦信用卡定期代繳水費，需多久時間開始代繳水費？ |
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用戶自臨櫃申請成功或申請書寄達後十四日內即可申辦成功，下期水費本處將以信用卡代繳。
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| Q11.如何終止信用卡定期代繳水費 |
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1) |
用戶以電話或上網站向發卡行索取終止代繳申請書，填妥後寄回發卡行即可。 |
| 2) |
用戶可親自至發卡行臨櫃辦理。 |
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| Q12.信用卡定期代繳水費申辦銀行名單 |
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已開辦上線之發卡行及客服專線如下：
| 發卡行名稱 |
信用卡客服專線 |
| 合作金庫銀行 |
02-23319370 |
| 華南商業銀行 |
02-23117171 |
| 華僑商業銀行 |
02-82411234 |
| 國泰世華銀行 |
02-33935555 |
| 花旗商業銀行 |
02-25768000 |
| 台灣中小企業銀行 |
0800017171、 02-25597171-3409
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| 渣打國際商業銀行 |
0800081234 |
| 台灣新光商業銀行 |
02-25679458 |
| 華泰商業銀行 |
02-27775488 |
| 聯邦商業銀行 |
0800066678、 02-25455168
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| 元大商業銀行 |
0800017999、 04-24739900
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| 永豐信用卡公司 |
0800058888、 02-25287776
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| 寶華商業銀行 |
0800231458、 02-83691100
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| 台北富邦商業銀行 |
0800099799 |
| 日盛商業銀行 |
02-26306968 |
| 大眾商業銀行 |
0800222520 |
| 中國信託商業銀行 |
02-27458080 |
| 兆豐國際商業銀行 |
0800056868 |
| 香港匯豐商業銀行 |
0800066088 |
| 玉山商業銀行 |
02-23881313 |
| 萬泰商業銀行 |
0800212957 |
| 遠東國際商業銀行 |
02-80731166 |
| 慶豐商業銀行 |
02-25525825 |
| 台新商業銀行 |
02-26553355 |
| 陽信商業銀行 |
02-28220122 |
| 中華商業銀行 |
02-27316036 |
| 第一商業銀行 |
0800052888、 02-21732999 |
| 上海儲蓄銀行 |
02-23911111、 0800003111
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| 荷蘭商業銀行 |
02-27789999 |
| 彰化商業銀行 |
0800365889、 02-41222222 |
| 安泰商業銀行 |
0800005999、 02-26560808 |
| 京城商業銀行 |
0800800369、 06-3581908800369、06-3581908 |
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| Q13.本處水費可透過那些網路方式繳費? |
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1) |
網路銀行或網路 ATM 跨行轉帳繳費：用戶可透過任一網路銀行（需先至銀行申請）或網路 ATM ，選擇 跨行轉帳（或繳費） ，輸入水費單正面所列 轉入行（ 013 ）、轉入帳號及金額 ，轉帳成功後本處即時銷帳，惟需負擔跨行轉帳手續費。
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2) |
非臨櫃代收繳費：用戶可透過與本處簽約行庫自設之網路銀行或網路ATM，選擇繳台北自來水費，輸入水費單正面所列3條條碼代號，繳費成功後由銀行按日傳送，本處次日銷帳，用戶不需負擔手續費（跨行轉帳時需負擔轉帳手續費）。目前合作行庫有台灣銀行、花旗銀行、台北富邦銀行、玉山銀行、台灣中小企業銀行 、 元大商業銀行等6家。
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3) |
臺北市民生活網繳費：用戶可至臺北市市民生活網（網址：http://www.mytaipei.tw），登入會員後，點選快速繳費，進入繳水費畫面完成繳費程序，繳費成功後，本處於次日銷帳。相關繳費問題，請逕洽該網客服專線((02)2659-2877 服務時間：週一 ~ 週五 8：00~22：00)。 |
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