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| Q1.水費突增原因及如何申請複查﹖ |
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| 1)水費突增可能因素： |
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(1)水表問題：故障快轉、錯裝。 |
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(2)抄表問題：抄表員抄錯或用戶自抄錯誤、或連續鎖門提高推定度數。 |
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(3)漏水：用戶表後用水設備(含水池、水塔、水栓、馬桶等用水設備)漏水。 |
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(4)竊水。 |
| 2)申請複查方式： |
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利用電話、信函、E-mail或洽所屬轄區營業分處。 |
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| Q2.為何會有分攤總表差額﹖ |
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所謂總表差額係指通過總表之示度大於各分表示度之和時，依規定其差額由分表戶分攤。用戶間如另有約定，可檢附相關文件，
向轄區分處提出申請。 |
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可能原因：用戶用水設備漏水、公共設施或消防用水、住戶總表用水等。 |
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| Q3.如何自抄水表﹖ |
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1）電話自報度數：請告知地址、水號、自抄水表度數並留下聯絡電話和姓名。 |
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2）網路自報度數：您可在本處抄表員到府抄表前1天、抄表當日或抄表後1天上午12時前，上網輸入水號、表號即可完成（為確保水費計費正確，網路自報度數限於前述期間內辦理，若您利用網路自報度數出現「非自報度數期限」，係因輸入時間不在抄表期間內所致，系統並將告知正確的自報度數期限，感謝您的配合）。 |
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※自抄水表，請在抄表當日或前、後一日撥所屬營業分處電話：
| 分處 |
電話 |
| 東區營業分處 |
(02)2745-6152 |
| 西區營業分處 |
(02)3343-1666 |
| 南區營業分處 |
(02)8369-5114 |
| 北區營業分處 |
(02)2100-4131 |
| 陽明營業分處 |
(02)2888-2120 |
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| Q4.水表遺失如何理賠﹖ |
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請至轄區營業分處服務股辦理賠表事宜。 |
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※賠償金額係按水表口徑及折舊率計算。 |
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| Q5.本處對用戶反映抄表不實、數月未見抄表員前往抄表或溢收水費疑義時之處理方式？ |
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請來電或E-mail告知姓名、地址、聯絡電話、水號與事由，營業分處抄表股將迅速查明後逕復。 |
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| Q6.新舊用戶搬遷，可否申請臨時抄表﹖計費？ |
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用戶要求臨時抄表時，請用戶自抄用水度數，逕赴分處辦理臨時計費，如不知用水度數，可比照以往用水紀錄以平均天數推定至搬遷日作為用水度數計費。 |
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| Q7.目前本處採何種抄表收費制度？ |
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本處自88年12月份起，全面實施二個月抄表一次；仍維持二個月收費一次。機關及大表戶每月抄表收費一次。 |
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| Q8.水表每8年換裝乙次之依據及如何確認換裝人員之真偽？ |
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1)
換裝依據：為使水表計量準確，維護用戶權益，依據經濟部公布「水量計檢定檢查技術規範」，水量計之檢定合格有效期限為8年，對於逾有效期限之水表，本處委請承商免費到府為用戶換裝水表。 |
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2)
如何確認換裝人員之真偽： |
| (1)
本處委請承商於更換水表前3日，將「換裝水表通知單」張貼於預定施工用戶門口明顯處或投遞至用戶信箱，以為事先通知。 |
| (2)
承商施工人員於更換水表時，需佩帶本處核發之工作證及著制式服裝，可要求其出示該證明文件。 |
| (3)
電洽本處客服中心（電話：8733-5678）查詢。 |
(4)
本處97年度換表工程廠商及監工人員名單：
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廠商名稱 |
廠商電話 |
監工 |
監工電話 |
負責區域 |
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宇丞工程有限公司 |
(02) 2949-7898 |
董士誠 |
(02)
2745-6142 |
東區營業分處轄區 |
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宇丞工程有限公司 |
(02) 2949-7898 |
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(02) 3343-1665 |
西區營業分處轄區 |
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兆立工程有限公司 |
(02)
2945-9413 |
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(02) 8369-5122 |
南區營業分處轄區 |
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霈德工程有限公司 |
(02)2767-6551 |
林永祥 |
(02) 2100-4129 |
北區營業分處轄區 |
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欣利豐企業有限公司 |
(02)2827-5904 |
林清墩 |
(02) 2888-2125 |
陽明營業分處轄區 |
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| Q9.遇用戶無法抄表時，如何計量？ |
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1）因用戶之事由致不能抄表時，用戶可自抄水表或由本處暫照上期用水度數計算，於下期抄表時結算之。 |
| 2）如連續2次無法抄表時，將以書面通知約期候抄，屆時仍無法抄表時，本處得按水表口徑流量推計或停止供水。 |
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| Q10.如何申請水表檢驗？ |
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1) 申辦方式：用戶認為所裝水表不準確時，得申請檢驗。請填妥申請書連同鑑定費向度量衡鑑定機關（經濟部標準檢驗局）申請，依鑑定機關函知本處及用戶會同拆驗水表日期，配合辦理各項事宜。 |
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2) 「水量計鑑定費」由用戶預繳，「水表勘拆費」由本處預墊，收費標準如下表。 |
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3) 水表檢驗結果：
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| (1)合於標準者：用戶應負擔「水表勘拆費」（併入下期水費收取或臨櫃繳交 ）及「水量計鑑定費」。 |
| (2)不合標準者：如屬快轉，照快轉比率核減水費，如屬慢轉，不予追計，且「水表勘拆費」由本處自行吸收並負擔用戶已繳之「水量計鑑定費」（併入下期水費中扺還或臨櫃退款）。 |
※水表勘拆費及水量計鑑定費收費標準：
| 口徑
(毫米) |
水表勘拆費
(NT$) |
水量計鑑定費(NT$) |
合計(NT$) |
| 直線葉輪型 |
軸流葉輪型 |
渦流型 |
直線葉輪型 |
軸流葉輪型 |
渦流型 |
| 13 |
930 |
1300 |
1300 |
1300 |
2230 |
2230 |
2230 |
| 20 |
970 |
2270 |
2270 |
2270 |
| 25 |
1000 |
2300 |
2300 |
2300 |
| 40 |
1110 |
2410 |
2410 |
2410 |
| 50 |
4200 |
2800 |
2800 |
2800 |
7000 |
7000 |
7000 |
| 75 |
4340 |
7140 |
7140 |
7140 |
| 100 |
4810 |
7610 |
7610 |
7610 |
| 150 |
5990 |
12000 |
12000 |
8790 |
17990 |
17990 |
| 200 |
7580 |
15000 |
22580 |
19580 |
19580 |
| 250 |
9000 |
15000 |
24000 |
21000 |
24000 |
| 300 |
10980 |
15000 |
25980 |
25980 |
25980 |
|
|
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| Q11.水費單上之用水種別代號有何含義? |
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本處水費單上標示之用水種別，係本處針對不同用水性質之用戶，給予不同種別代號，以為區別及統計各項用水資料之用。 |
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※本處各項種別代號說明表：
種別
代號 |
種別名稱 |
備註 |
| A |
一般用水 |
|
| B |
軍眷用水 |
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| B1 |
軍事用水 |
|
| B2 |
軍眷集居用水 |
聚居的軍眷用戶 |
| C1 |
大專院校用水 |
學校用水細分為C1至C4共有4級，凡跨越二級以上類別時，以最高級為準 |
| C2 |
中學用水 |
| C3 |
小學用水 |
| C4 |
幼稚園用水 |
|
| D |
市政用水 |
|
| D1 |
市政專用水栓 |
|
| E |
公共水栓用水 |
|
| F |
一般公寓總表用水 |
|
| F1 |
軍眷公寓總表用水 |
|
| F2 |
本處業務用水 |
有效水量但不計入計費水量 |
| F3 |
接管社區評估表 |
|
| F4 |
區域計量表 |
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| G |
員工用水 |
|
| G1 |
員工軍眷用水 |
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| H |
工程用水 |
|
| H1 |
工業用水 |
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| I |
一般營業用水 |
無法歸類於I1至IB的一般營業用水 |
| I1 |
醫療院所用水 |
限提供住院之院所 |
| I2 |
水療健身用水 |
含三溫暖、水療健身 |
| I3 |
洗車業者用水 |
含附洗車之加油站 |
| I4 |
酒店旅館用水 |
酒店、賓館、旅館有供住宿者 |
| I5 |
餐飲業用水 |
含小吃等餐飲業 |
| I6 |
百貨量販用水 |
含百貨公司、量販店、超市等 |
| I7 |
工廠用水 |
有生產機器設備之工廠 |
| I8 |
市場用水 |
傳統市場 |
| I9 |
休閒遊樂用水 |
含KTV、釣魚場、釣蝦場 |
| IA |
美容美髮用水 |
|
| IB |
洗衣業用水 |
|
| J |
支援台水公司用水 |
|
| K |
公廁用水 |
|
| L |
高地水車送水-家庭戶 |
|
| L1 |
高地水車送水-營業戶 |
|
| O |
行政機關用水 |
|
| W |
游泳池用水 |
|
| W1 |
學校游泳池用水 |
|
| W2 |
無獨立水表之學校游泳池用水 |
|
| W3 |
一般(住家)泳池用水 |
|
| X |
停水 |
|
| Y |
中止 |
|
| Z |
空屋 |
|
| Z1~Z4 |
空地 |
|
|
|
|
|
